Atualmente, empresas de todos os tamanhos enfrentam um desafio crescente: como conectar-se genuinamente com seu público-alvo em um mercado cada vez mais saturado. Afinal, criar conteúdo genérico não funciona mais. Portanto, entender profundamente quem é sua persona tornou-se fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing digital.
Ademais, essa compreensão permite que você desenvolva mensagens mais direcionadas e eficazes.
Sobretudo no universo digital, onde a atenção das pessoas é disputada a cada segundo, conhecer sua audiência não é apenas uma vantagem competitiva – é uma necessidade.
Logo, definir uma persona bem estruturada pode ser a diferença entre uma campanha que converte e outra que passa despercebida. Inclusive, muitos negócios que vendem infoprodutos descobriram que essa estratégia multiplica significativamente seus resultados.
Com efeito, a criação de persona vai muito além de criar um perfil fictício. Então, trata-se de mergulhar profundamente nos desejos, medos, comportamentos e motivações do seu cliente ideal.
De maneira idêntica, você precisa entender não apenas quem ele é, mas também como ele pensa e o que o motiva a tomar decisões de compra.
Neste conteúdo, passaremos pelos seguintes tópicos:
- O que é persona?
- Pesquise sua persona
- Segmente seu público
- Escolha as palavras chave
- Atualize sua persona
O que é Persona?
Veja como funciona:
Uma persona é uma representação semifictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais e pesquisas aprofundadas. Certamente, ela vai muito além de informações demográficas básicas como idade e gênero. Analogamente a um personagem de filme, sua persona possui nome, história, objetivos, frustrações e comportamentos específicos.
Conforme especialistas em marketing digital, uma persona bem definida inclui detalhes como hábitos de consumo de mídia, canais de comunicação preferidos, objeções comuns e gatilhos de compra. Logo após você criar esse perfil detalhado, suas estratégias de comunicação tornam-se naturalmente mais assertivas.
Mas espere, tem mais!
A persona difere drasticamente do público-alvo tradicional. Todavia, enquanto o público-alvo é amplo e genérico (“mulheres de 25 a 40 anos”), a persona é específica e humanizada (“Maria, 32 anos, mãe de dois filhos, trabalha como gerente de vendas, preocupa-se com desenvolvimento profissional”).
Pesquise sua Persona
Primeiro, vamos entender isso melhor:
A pesquisa é o alicerce de uma persona sólida. A fim de construir um perfil realista, você precisa coletar dados de múltiplas fontes. Em primeiro lugar, analise seus clientes atuais através de entrevistas, questionários e análise de comportamento.
Geralmente, as melhores insights vêm de conversas diretas com clientes. Então, prepare perguntas que revelem não apenas o que eles compram, mas por que compram. De forma que você obtenha informações valiosas, pergunte sobre desafios diários, aspirações, fontes de informação e processo de tomada de decisão.
Ademais, utilize ferramentas digitais para complementar sua pesquisa. No geral, plataformas como Google Analytics, redes sociais e sistemas de CRM fornecem dados comportamentais cruciais. Diga-se de passagem, essas informações quantitativas validam os insights qualitativos obtidos nas entrevistas.
Agora, isso é importante:
Não se limite aos clientes atuais. Logo, pesquise também prospects que não compraram, concorrentes e mercado em geral. Com o intuito de ter uma visão completa, analise fóruns, grupos do Facebook, comentários em blogs e reviews de produtos similares.
Segmente seu Público
A segmentação de público funciona como um funil que refina sua audiência até chegar na persona ideal. Esse processo demanda atenção especial.
Divida seu público em grupos menores baseados em características similares. Enfim, você pode segmentar por comportamento de compra, localização geográfica, interesses, problemas específicos ou estágio no funil de vendas.
Só para ilustrar, uma empresa de cursos online pode segmentar entre “iniciantes interessados em marketing”, “profissionais buscando especialização” e “empreendedores querendo automatizar vendas”.
Quer saber o motivo? Continue lendo.
Cada segmento possui necessidades e linguagens diferentes. Logo após identificar esses grupos, você cria personas específicas para cada um. Com a finalidade de maximizar resultados, desenvolva mensagens personalizadas para cada persona.
De tempos em tempos, reavalie seus segmentos. No momento em que o mercado evolui, novos grupos podem surgir ou comportamentos podem mudar.
Com o propósito de manter relevância, monitore constantemente essas transformações.
Escolha as Palavras-Chave
As palavras-chave conectam sua persona às suas estratégias de conteúdo e SEO. Em síntese, elas revelam como sua audiência busca soluções online. Acima de tudo, pesquise termos que sua persona realmente utiliza, não apenas palavras técnicas do seu setor.
A princípio, use ferramentas como Google Keyword Planner, SEMrush ou Ahrefs para identificar termos relevantes. Ainda mais importante, analise as perguntas que sua persona faz em fóruns, redes sociais e buscadores. Ou seja, foque em palavras que demonstram intenção de compra ou necessidade de solução.
Inclusive, considere diferentes tipos de palavras-chave: informacionais (“como criar um infoproduto”), navegacionais (“curso de marketing digital”) e transacionais (“comprar curso online”). Logo, cada tipo atende a persona em momentos diferentes da jornada de compra.
Veja como funciona:
Uma persona bem definida usa linguagem específica. Por exemplo, um iniciante pode buscar “como começar no marketing digital”, enquanto um profissional avançado procura “estratégias avançadas de growth hacking”. Analogamente, adapte seu vocabulário ao nível de conhecimento da sua persona.
Atualize sua Persona
De agora em diante, trate sua persona como um documento vivo que evolui constantemente. Geralmente, comportamentos do consumidor mudam rapidamente, especialmente no ambiente digital. A menos que você mantenha sua persona atualizada, ela perderá relevância.
Com efeito, estabeleça uma rotina de revisão trimestral ou semestral. Então, colete novos dados, analise mudanças de comportamento e ajuste o perfil conforme necessário. Ademais, eventos externos como mudanças econômicas ou tecnológicas podem impactar significativamente sua persona.
Mas espere, tem mais!
Use dados de performance das suas campanhas para refinar continuamente o perfil. Logo após cada campanha, analise quais mensagens ressoaram melhor e quais canais geraram mais engajamento.
Em geral, esses insights revelam aspectos da persona que talvez você não havia considerado.
Sobretudo, mantenha sua equipe alinhada com as atualizações. No momento em que todos conhecem profundamente a persona, desde vendas até atendimento ao cliente, a experiência torna-se mais consistente e eficaz.
Conclusão
Em síntese, criar uma persona eficaz exige dedicação, pesquisa aprofundada e atualização constante. Todavia, o investimento compensa através de campanhas mais assertivas, maior taxa de conversão e melhor retorno sobre investimento.
Portanto, comece hoje mesmo: entreviste clientes, analise dados, segmente seu público e desenvolva um perfil detalhado da sua persona ideal. Logo, você perceberá como essa estratégia transforma completamente sua comunicação e resultados no marketing digital.
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